1. 本政策适用范围
本《退款政策》说明 Tukera 对付费订阅、加购项及一次性购买的退款条件与流程，应与《服务条款》一并阅读。
支付由我们的支付服务商 Creem 处理。退款一律原路退回原支付方式，不支持退至其他卡片或账户。
2. 退款条件
符合下列情形之一的，您可以申请退款：
- 周期订阅 —— 首次购买后 14 天内申请，且该计费周期内付费配额消耗不超过 10%；
- 续费扣款 —— 非您本意的自动续费在扣款后 7 天内申请，且续费后未使用付费配额；
- 一次性购买与加购项 —— 购买后 7 天内申请，且所购配额或服务未使用；
- 服务故障 —— 因我方技术问题导致已购服务在实质期间内无法交付的，不受上述时限限制；
- 法定权利 —— 本政策不限制您依据所在地强制性消费者保护法律享有的退款或取消权利。
3. 不予退款的情形
下列情形不予退款：
- 付费配额消耗超过 10% 的订阅周期，或超出上述申请时限的；
- 取消后未满的当月服务——取消仅停止后续续费，不对当前周期按比例退款；
- 已部分或全部消耗的配额加购项；
- 企业合同与定制协议（按其自身条款执行）；
- 因违反《服务条款》（含滥用、欺诈、规避配额）被暂停或终止的账户；
- 超过 60 天的历史扣款，法律另有要求的除外。
4. 如何申请退款
申请退款请按以下步骤操作：
- 使用与您账户关联的邮箱发送邮件至 support@tukera.com，或通过应用内反馈中心联系我们；
- 提供订单号（见购买收据或账单页面）、购买日期及退款原因；
- 我们可能要求补充信息以核实请求。
5. 审核与处理
我们将在 3–5 个工作日内审核退款申请，并给出批准、部分批准或拒绝（附理由）的结果。
批准的退款将在 5–10 个工作日内退回原支付方式，实际到账时间取决于您的银行或发卡机构。
订阅退款批准后，付费权限终止，账户回到免费档位。学习数据（进度、闪卡、历史）予以保留，仅移除付费权益。
6. 部分退款与酌情处理
个别特殊情形——例如长时间服务中断或已购功能确属无法使用——我们可酌情按当期末使用部分提供部分退款或服务额度补偿。部分退款逐案评估，不构成后续申请的先例。
7. 拒付与争议
如有账单疑问，请先联系我们——多数问题比发起拒付更快解决。对符合本政策的正常扣款遭遇拒付的，我们会依法提出异议。与欺诈或滥用拒付相关的账户可能被暂停。
8. 本政策的变更
我们可能不时更新本政策。变更前瞻性地适用于生效日之后的购买，并将在本页发布新版本、更新“最后更新”日期。
9. 联系我们
对退款或账单有疑问？请发送邮件至 support@tukera.com，或通过应用内反馈中心联系我们——我们通常会在 1–2 个工作日内回复。