退款政策
在 Tukera，我们希望您对我们的 AI 中文学习体验完全满意。本政策概述了我们的退款条款和程序。
退款资格
在以下情况下，您可能有资格获得退款：
- 订阅退款：购买后 14 天内申请，且使用量未超过订阅配额的 10%。
- 一次性购买退款：购买后 7 天内申请未使用的服务。
- 技术问题：如果由于技术问题导致我们的平台无法提供承诺的服务。
如何申请退款
要申请退款，请按照以下步骤操作：
- 通过反馈中心或发送邮件至 support@tukera.com 联系我们的支持团队
- 提供您的订单 ID、购买日期和退款申请原因
- 我们的团队将在 3-5 个工作日内审核您的申请
退款流程
一旦您的退款申请获得批准：
- 退款将在 5-10 个工作日内处理
- 退款将退回至您的原支付方式。
- 退款处理完成后，您将收到确认邮件
- 退款批准后，您的订阅访问权限将被终止
不可退款项目
以下项目不符合退款条件：
- 使用量超过购买金额 10% 的订阅配额
- 退款资格期后消费的服务
- 企业合同和定制解决方案（受合同条款约束）
部分退款
在某些情况下，我们可能会为订阅的未使用部分提供部分退款。这将根据具体情况进行评估。
联系我们
如果您对我们的退款政策有任何疑问，请通过 support@tukera.com 或我们的反馈中心联系我们。