Политика возврата

В Tukera мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своим опытом изучения китайского языка с помощью ИИ. Эта политика описывает наши условия возврата и процедуры.

Право на возврат

Вы можете иметь право на возврат в следующих обстоятельствах:

Возврат подписки: Запросите в течение 14 дней после покупки, если вы не использовали более 10% вашей квоты подписки.
Возврат разовой покупки: Запросите в течение 7 дней после покупки для неиспользованных услуг.
Технические проблемы: Если наша платформа не может предоставить обещанные услуги из-за технических проблем.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, выполните следующие действия:

Свяжитесь с нашей командой поддержки через центр обратной связи или по электронной почте support@tukera.com
Укажите идентификатор заказа, дату покупки и причину запроса на возврат
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней

Процесс возврата

После утверждения вашего запроса на возврат:

Возвраты будут обработаны в течение 5-10 рабочих дней
Возвраты будут зачислены на исходный способ оплаты.
Вы получите подтверждение по электронной почте, когда возврат будет обработан
Ваш доступ к подписке будет прекращен после утверждения возврата

Невозвратные товары

Следующие товары не подлежат возврату:

Использованная квота подписки, превышающая 10% от купленной суммы
Услуги, потребленные после периода права на возврат
Корпоративные контракты и индивидуальные решения (согласно условиям контракта)

Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичные возвраты за неиспользованные части вашей подписки. Это оценивается индивидуально.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, свяжитесь с нами по адресу support@tukera.com или через наш центр обратной связи.