환불 정책
Tukera에서는 AI 기반 중국어 학습 경험에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 이 정책은 환불 조건 및 절차를 설명합니다.
환불 자격
다음과 같은 상황에서 환불 자격이 있을 수 있습니다:
- 구독 환불: 구독 할당량의 10% 이상을 사용하지 않은 경우 구매 후 14일 이내에 신청하세요.
- 일회성 구매 환불: 사용하지 않은 서비스에 대해 구매 후 7일 이내에 신청하세요.
- 기술적 문제: 기술적 문제로 인해 당사 플랫폼이 약속된 서비스를 제공하지 못하는 경우.
환불 신청 방법
환불을 신청하려면 다음 단계를 따르세요:
- 피드백 센터 또는 support@tukera.com으로 이메일을 통해 지원 팀에 문의하세요
- 주문 ID, 구매 날짜 및 환불 신청 사유를 제공하세요
- 당사 팀은 3-5 영업일 이내에 신청을 검토합니다
환불 절차
환불 신청이 승인되면:
- 환불은 5-10 영업일 이내에 처리됩니다
- 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
- 환불이 처리되면 확인 이메일을 받게 됩니다
- 환불 승인 후 구독 액세스가 종료됩니다
환불 불가 항목
다음 항목은 환불 대상이 아닙니다:
- 구매 금액의 10%를 초과하는 사용된 구독 할당량
- 환불 자격 기간 후에 소비된 서비스
- 기업 계약 및 맞춤형 솔루션(계약 조건에 따름)
부분 환불
특정 경우 구독의 미사용 부분에 대해 부분 환불을 제공할 수 있습니다. 이는 사례별로 평가됩니다.
문의하기
환불 정책에 대해 질문이 있으시면 support@tukera.com 또는 피드백 센터를 통해 문의하세요.