返金ポリシー
Tukeraでは、AIを活用した中国語学習体験に完全に満足していただきたいと考えています。このポリシーでは、返金の条件と手続きについて説明します。
返金の対象
以下の状況で返金の対象となる場合があります：
- サブスクリプション返金：購入後14日以内に申請し、サブスクリプションクォータの10%以上を使用していない場合。
- 一回限りの購入返金：未使用のサービスについて購入後7日以内に申請する場合。
- 技術的問題：技術的な問題により、当社プラットフォームが約束されたサービスを提供できない場合。
返金の申請方法
返金を申請するには、以下の手順に従ってください：
- フィードバックセンターまたはsupport@tukera.comまでメールでサポートチームに連絡してください
- 注文ID、購入日、返金申請の理由を提供してください
- 当社チームは3〜5営業日以内に申請を審査します
返金プロセス
返金申請が承認されると：
- 返金は5〜10営業日以内に処理されます
- 返金は元のお支払い方法に返金されます。
- 返金が処理されると確認メールが届きます
- 返金が承認されると、サブスクリプションへのアクセスは終了します
返金対象外のアイテム
以下のアイテムは返金の対象となりません：
- 購入金額の10%を超える使用済みサブスクリプションクォータ
- 返金対象期間後に消費されたサービス
- 企業契約およびカスタムソリューション（契約条件に従う）
一部返金
特定の場合、サブスクリプションの未使用部分について一部返金を提供することがあります。これはケースバイケースで評価されます。
お問い合わせ
返金ポリシーについてご質問がある場合は、support@tukera.comまたはフィードバックセンターまでお問い合わせください。