Politica di Rimborso

In Tukera, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto della tua esperienza di apprendimento del cinese con l'IA. Questa politica descrive i nostri termini e procedure di rimborso.

Idoneità al Rimborso

Potresti essere idoneo per un rimborso nelle seguenti circostanze:

Rimborsi abbonamento: Richiedi entro 14 giorni dall'acquisto se non hai utilizzato più del 10% della tua quota abbonamento.
Rimborsi acquisto unico: Richiedi entro 7 giorni dall'acquisto per servizi non utilizzati.
Problemi tecnici: Se la nostra piattaforma non riesce a fornire i servizi promessi a causa di problemi tecnici.

Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

Contatta il nostro team di supporto tramite il centro feedback o via email a support@tukera.com
Fornisci il tuo ID ordine, la data di acquisto e il motivo della richiesta di rimborso
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi

Processo di Rimborso

Una volta approvata la tua richiesta di rimborso:

I rimborsi verranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi
I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale.
Riceverai un'email di conferma quando il rimborso è elaborato
Il tuo accesso all'abbonamento verrà terminato dopo l'approvazione del rimborso

Articoli Non Rimborsabili

I seguenti articoli non sono idonei per i rimborsi:

Quota abbonamento utilizzata che supera il 10% dell'importo acquistato
Servizi consumati dopo il periodo di idoneità al rimborso
Contratti aziendali e soluzioni personalizzate (soggetti ai termini del contratto)

Rimborsi Parziali

In alcuni casi, possiamo offrire rimborsi parziali per porzioni non utilizzate del tuo abbonamento. Questo viene valutato caso per caso.

Contattaci

Se hai domande sulla nostra politica di rimborso, contattaci a support@tukera.com o tramite il nostro centro feedback.