Politique de Remboursement

Chez Tukera, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'apprentissage du chinois avec l'IA. Cette politique décrit nos conditions et procédures de remboursement.

Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

Remboursements d'abonnement : Demandez dans les 14 jours suivant l'achat si vous n'avez pas utilisé plus de 10% de votre quota d'abonnement.
Remboursements d'achat unique : Demandez dans les 7 jours suivant l'achat pour des services non utilisés.
Problèmes techniques : Si notre plateforme ne parvient pas à fournir les services promis en raison de problèmes techniques.

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

Contactez notre équipe de support via le centre de commentaires ou par email à support@tukera.com
Fournissez votre ID de commande, la date d'achat et la raison de votre demande de remboursement
Notre équipe examinera votre demande dans les 3-5 jours ouvrables

Processus de Remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

Les remboursements seront traités dans les 5-10 jours ouvrables
Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement d'origine.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement est traité
Votre accès à l'abonnement sera terminé après l'approbation du remboursement

Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Quota d'abonnement utilisé dépassant 10% du montant acheté
Services consommés après la période d'éligibilité au remboursement
Contrats d'entreprise et solutions personnalisées (soumis aux conditions du contrat)

Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels pour les portions non utilisées de votre abonnement. Cela est évalué au cas par cas.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, contactez-nous à support@tukera.com ou via notre centre de commentaires.