Política de Reembolso
En Tukera, queremos que esté completamente satisfecho con su experiencia de aprendizaje de chino con IA. Esta política describe nuestros términos y procedimientos de reembolso.
Elegibilidad para Reembolso
Puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Reembolsos de suscripción: Solicite dentro de los 14 días de compra si no ha utilizado más del 10% de su cuota de suscripción.
- Reembolsos de compra única: Solicite dentro de los 7 días de compra para servicios no utilizados.
- Problemas técnicos: Si nuestra plataforma no puede proporcionar los servicios prometidos debido a problemas técnicos.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte a través del centro de comentarios o por correo electrónico a support@tukera.com
- Proporcione su ID de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud de reembolso
- Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
Proceso de Reembolso
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
- Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese el reembolso
- Su acceso a la suscripción se terminará tras la aprobación del reembolso
Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:
- Cuota de suscripción utilizada que exceda el 10% del monto comprado
- Servicios consumidos después del período de elegibilidad para reembolso
- Contratos empresariales y soluciones personalizadas (sujeto a términos del contrato)
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales por porciones no utilizadas de su suscripción. Esto se evalúa caso por caso.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en support@tukera.com o a través de nuestro centro de comentarios.