Rückerstattungsrichtlinie

Bei Tukera möchten wir, dass Sie mit Ihrem KI-gestützten Chinesisch-Lernerlebnis vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückerstattungsbedingungen und -verfahren.

Rückerstattungsberechtigung

Sie können unter folgenden Umständen für eine Rückerstattung berechtigt sein:

Abonnement-Rückerstattungen: Beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, wenn Sie nicht mehr als 10% Ihres Abonnementkontingents verwendet haben.
Einmalkauf-Rückerstattungen: Beantragen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Kauf für ungenutzte Dienste.
Technische Probleme: Wenn unsere Plattform aufgrund technischer Probleme die versprochenen Dienste nicht bereitstellen kann.

So Beantragen Sie Eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Feedback-Center oder per E-Mail an support@tukera.com
Geben Sie Ihre Bestell-ID, das Kaufdatum und den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt ist:

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
Rückerstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde
Ihr Abonnementzugang wird nach Genehmigung der Rückerstattung beendet

Nicht Rückerstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für Rückerstattungen berechtigt:

Verwendetes Abonnementkontingent, das 10% des gekauften Betrags überschreitet
Dienste, die nach der Rückerstattungsberechtigungsperiode verbraucht wurden
Unternehmensverträge und maßgeschneiderte Lösungen (unterliegen den Vertragsbedingungen)

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir teilweise Rückerstattungen für ungenutzte Teile Ihres Abonnements anbieten. Dies wird fallweise bewertet.

Kontaktieren Sie Uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns unter support@tukera.com oder über unser Feedback-Center.