سياسة الاسترداد
في Tukera، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن تجربة تعلم اللغة الصينية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترداد الخاصة بنا.
أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للاسترداد في الظروف التالية:
- استرداد الاشتراك: اطلب خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم تستخدم أكثر من 10% من حصة اشتراكك.
- استرداد الشراء لمرة واحدة: اطلب خلال 7 أيام من الشراء للخدمات غير المستخدمة.
- المشاكل التقنية: إذا فشلت منصتنا في توفير الخدمات الموعودة بسبب مشاكل تقنية.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، اتبع هذه الخطوات:
- اتصل بفريق الدعم الخاص بنا عبر مركز الملاحظات أو عبر البريد الإلكتروني support@tukera.com
- قدم معرف الطلب وتاريخ الشراء وسبب طلب الاسترداد
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل
عملية الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك:
- سيتم معالجة الاستردادات خلال 5-10 أيام عمل
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد عند معالجة الاسترداد
- سيتم إنهاء الوصول إلى اشتراكك بعد الموافقة على الاسترداد
العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد:
- حصة الاشتراك المستخدمة التي تتجاوز 10% من المبلغ المشترى
- الخدمات المستهلكة بعد فترة أهلية الاسترداد
- العقود المؤسسية والحلول المخصصة (خاضعة لشروط العقد)
الاستردادات الجزئية
في بعض الحالات، قد نقدم استردادات جزئية للأجزاء غير المستخدمة من اشتراكك. يتم تقييم ذلك على أساس كل حالة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، اتصل بنا على support@tukera.com أو عبر مركز الملاحظات الخاص بنا.